太誇張！領錯遺體燒錯人，常見喪葬糾紛大公開！

燒錯遺體大烏龍

嘉義縣鹿草鄉立殯儀館於今年3月發生領錯遺體火化大烏龍。遭到火化錯遺體的家屬控告禮儀公司及殯儀館管理人員。嘉義地方檢查署偵結，認定相關工作人員並非故意且已達成和解，予以不起訴處分。

另一起案件發生在新加坡的案件更鬧上國際版面，起因於禮儀公司業者領錯遺體，並在未與家屬確認的情況下快速將屍體火化。但是該具遺體原先是要哀悼三天後再行火化，也讓家屬錯過了道別的機會。其實禮儀公司業者也是人，能夠理解人會犯錯，但是在這一生僅有一次的告別上犯錯實在不應該。除了上述兩項烏龍案件外，以下幾種殯葬業糾紛也要特別注意！

殯葬業常見糾紛有哪些？

禮儀服務是一種產品，而禮儀師當然屬於服務業。任何涉及服務的產業都可能產生糾紛，生命禮儀公司也不例外。以下整理幾種常見的喪葬糾紛提供讀者參考。

商品爭議

很多禮儀公司為了達到宣傳效果，都會以自家公司包套服務中，最低價的一款來主打廣告吸引家屬。但有信譽的禮儀公司會在初次洽談時，就做好詳細的說明、提供完整的收費細項，並說明費用來源。在正式承辦喪葬流程後提供正式的合約，明列各項內容和價格，讓家屬可以清楚整個喪葬流程中所需的費用，並核對簽立。

喪禮流程爭議

親友的身後事往往反應了一個家族的情況。規劃流程時難免會碰到家屬意見分歧的情況，如：葬禮形式、場地規格…等。這時禮儀公司的服務人員就扮演著溝通的橋樑。專業的禮儀師應考量每位家人的需求，歸納出兩造合意的方案，並從中協調家屬各自的立場和情緒，以求最終圓滿流暢的完成喪禮。

家屬情緒糾紛

初次治喪的家屬難免失措，對於流程常需反覆確認，壓力可能造成情緒破口。在此建議家屬先處理自身情緒，若感到時間緊迫，可先與禮儀公司溝通，表達自己的處境。禮儀人員通常會同理家屬的感受。傳承自公司「逝者安息，生者安心」初衷的金麟生命禮儀師團隊，將家屬的感受擺在第一，在家屬有需求時分憂解勞。

服務品質不佳

家屬可以向委任的禮儀公司表達對服務品質的期望和意見。如果家屬認為該公司的服務品質沒有改善，可以考慮尋求其他公司的幫助。

你可以這樣做

為了避免紛爭，建議家人們在選擇禮儀公司前，先詳細瞭解禮儀公司的服務內容、費用明細和合約條款，以確保雙方對於服務內容有清楚的認知。此外，兩造之間的溝通也非常重要。要保持開放和尊重的態度，即時協商可能出現的問題，共同尋找解決方案，以確保整個治喪流程順利圓滿。

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